Cabinet de conseil en stratégie,
performance et transformation

DG Conseil accompagne les acteurs de l'assurance et de la protection sociale pour améliorer durablement leur performance.

Découvrir nos expertises

Ce que nous faisons

Expertises

Trois domaines d'expertise au cœur des enjeux de performance et de transformation des acteurs de l'assurance et de la protection sociale.

Marketing

Performance des dispositifs omnicanaux pour générer des leads et fidéliser les clients. Stratégie, segmentation, parcours clients et programmes de fidélisation.

Stratégie omnicanalLead managementParcours clientsFidélisationAcquisition

Distribution

Performance et transformation de la fonction distribution. Amélioration de la performance commerciale et transformation des modèles vers l'omnicanal.

Réseaux physiquesVente à distanceDigitalAnimation commercialeRémunération variable

Relation Client

Performance et transformation de la fonction relation client. Stratégie, modèle opérationnel omnicanal, satisfaction client et rebond commercial.

Centres de contactCRMExpérience clientIA & outilsConduite du changement

Notre approche

Le cabinet

Nos interventions

Toujours sur-mesure : nous nous adaptons à vos objectifs et vos contraintes.

Stratégie

Audit, diagnostic, état des lieux. Plan stratégique, cadrage et feuille de route.

Transformation

Conception et pilotage de projets et programmes. Conduite du changement et transformation culturelle.

Performance

Identification des leviers de performance. Accompagnement opérationnel.

Notre différence

Pragmatisme

Ce qui compte c'est que ça marche. Des résultats, pas du bla-bla.

Implication des associés

Ce sont les associés qui interviennent de A à Z. Pas de juniors qui découvrent le métier.

Co-construction

Nous travaillons étroitement avec les dirigeants et les équipes. C'est vous qui êtes aux manettes.

Du Comex au terrain

De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, à l'aise avec tous les niveaux.

Exemples de missions

Réalisations

Quelques exemples représentatifs de nos interventions auprès d'acteurs majeurs de l'assurance et de la protection sociale.

Acteur mutualiste — Épargne & Retraite

Création du marketing digital

  • Définition de la stratégie (objectifs, cibles, KPI)
  • Construction de la feuille de route opérationnelle
  • Conception des offres, argumentaires et parcours
  • Production des contenus et activation des canaux

Bancassureur de premier plan

Optimisation de la gestion des leads

  • Diagnostic de l'organisation et de la performance
  • Livre blanc : 1 méthode / 4 modèles d'organisation
  • Pilote, accompagnement et déploiement

Groupe d'assurance international

Refonte des parcours digitaux

  • Analyse de l'existant, benchmark et verbatims
  • Cartographie des parcours et création de personae
  • Prototypages, tests utilisateurs et déploiement

Groupe d'assurance international

Dispositif industriel de lead management

  • Définition du cadre industriel (gouvernance, organisation)
  • Cartographie des parcours et processus de qualification
  • Choix des outils de marketing automation, optimisation CRM

Groupe paritaire de protection sociale

Programme de fidélisation

  • Analyse clients et data (cycles de vie, usages)
  • Définition de la proposition de valeur
  • Mise en place du programme et de la mécanique d'engagement

Groupe d'assurance international

Plan de développement et transformation omnicanal

  • Plan stratégique : de la défense du portefeuille à la conquête
  • Création d'un marché PRO, nouveau modèle managérial
  • Refonte des objectifs, de la rémunération et de l'omnicanal

Assureur mutualiste généraliste

Transformation du modèle de distribution — 1 200 commerciaux

  • Refonte du modèle de distribution vers l'omnicanal
  • Pilote du nouveau modèle, conception et business plan
  • Déploiement global et accompagnement

Groupe mutualiste de premier plan

Création d'une activité de vente à distance

  • De la page blanche à une équipe de 100 personnes
  • 25 % du chiffre d'affaires générés
  • Modèle managérial, outils, process, rémunération, télétravail

Groupe de protection sociale paritaire

Cadrage pour le lancement d'une activité BtoC en VAD

  • Refonte du modèle de distribution vers l'omnicanal
  • Conception programme et business plan
  • Déploiement global et accompagnement

Groupe mutualiste de premier plan

Refonte du dispositif d'objectifs et de rémunération variable

  • Diagnostic de l'existant
  • Ateliers participatifs, simulations, accompagnement social
  • Conduite du changement

Groupe mutualiste de premier plan

Bonnes pratiques et challenges commerciaux

  • Diagnostic quantitatif et qualitatif
  • Conception d'un kit bonnes pratiques + challenges
  • Déploiement et conduite du changement

Mutuelle d'assurance affinitaire — marché PRO

Diagnostic de performance de la Direction du Développement

  • Diagnostic de maturité : digital, fonctions siège, réseau
  • Identification des leviers d'amélioration et de performance
  • Retours d'expérience du marché

Groupe mutualiste de premier plan

Transformation de la relation client

  • 5 plateformes, 500 positions, 3 M d'appels/an
  • Passage d'une logique industrielle à la satisfaction client
  • Programme de transformation : organisation, process, outils, culture

Groupe paritaire de protection sociale

Outil IA pour des conseillers augmentés

  • Conception d'un outil IA pour des réponses contextuelles et fiables
  • Construction des règles métiers
  • Déploiement et conduite du changement

Assureur mutualiste généraliste

Optimisation opérationnelle des centres de contact

  • Refonte du dispositif de prévision des flux et planification
  • Optimisation des process et réglages techniques
  • Mise en place d'une base de données et de KPI détaillés

Groupe mutualiste de premier plan

Déploiement CRM — 5 000 acteurs

  • Passage à une logique omnicanale pour 5 000 collaborateurs
  • Conception du programme de déploiement et conduite du changement
  • Information, formation et ancrage

Courtier grossiste international

Déploiement CRM opérations et relation client

  • 500 collaborateurs, gain de productivité et satisfaction client
  • Conception du programme de déploiement
  • Information, formation, accompagnement managérial et ancrage

Groupe mutualiste de premier plan

Définition de la stratégie relation client

  • Prospective et benchmarks
  • Définition de la vision et de la stratégie relation client
  • Modèle opérationnel cible omnicanal : organisation, process, outils, KPI

Ils nous font confiance

Références

AXA
MGEN
MAAF
La France Mutualiste
Sofinco
Société Générale
Malakoff Humanis
Crédit Agricole Assurances
Groupe AGRICA
Abeille Assurances
Credipar
BNP Paribas
CNP Assurances
Groupama
MAPA
April
Altaroc
Natixis

L'équipe

Les associés

Une très forte expérience stratégique et opérationnelle dans le secteur de l'assurance et de la protection sociale.

Dimitri Girardetti

Dimitri Girardetti

Associé

HEC. 25 ans d'expérience de conseil auprès des acteurs de l'assurance et de la protection sociale (Eurogroup, Ailancy, P-Val Conseil). Intervenant à HEC et à l'ESCP en conseil en stratégie et transformation.

Expertises
DistributionOmnicanalRéseaux commerciauxVente à distanceRelation clientTransformation culturelle
Grégory Geoffroy

Grégory Geoffroy

Associé

DEA d'Histoire Contemporaine, Maîtrise d'Information et Communication. 27 ans d'expérience avec un triple profil : assurance, digital, conseil. Directeur de la stratégie internet chez Malakoff Humanis, Directeur de la transformation digital chez Axa Asie, Directeur marketing et digital chez La France Mutualiste.

Expertises
Marketing digitalOmnicanalRelation clientGénération de business

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